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售后服务

时间:2019-08-27     作者:巩筑机电   阅读

售后服务

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二、质保期内:

1、质保期以到货之日起12个月止,设备的质保期指的是设备正常运行后,设备的主要部件出现质量问题,由工厂负责免费先维修后更换的原则进行处理,属于质保期内的部件指:缸漏油,链条断裂,油管爆裂,电动机在无缺相正常工作时烧毁,钢丝绳卡断,均质保12个月。设备的机械部分归属于整机框架部分,其安装完成后经调试运行后,在无特殊外力的情况相对比较稳定,含质保期内,但也是使用操作不当造成故障的部分,工厂最终负责质保期内的维修,但在发生一般故障时,首先用户方委派一名设备管理人员接受工厂方的电话或者网络指导维修,如电话和网络指导维修不成功,工厂方及时委派人员上门维修。

三、质保期外:

1、质保期到期后,工厂方不收取任何包年的服务费,所有的服务均为有偿服务,工厂免费提供电话或网络指导维修,如电话或网络指导维修不成功,需要工厂安排人员上门维修的,一般维修都是2个人,按出差人员工资计算,所需更换的零部件由用户提前购买,以免现场耽误维修时间。

四、接到用户报修电话 

1、在接到用户报修电话时,首先要明确并保证用户信息准确,用户信息包括:

2、公司名称:

3、项目地址

4、经办人手机号码:

5、产品类型:

6、安装日期:

五、报修情况进行分析

1、根据用户反映的故障原因进行分析首先把问题分为两类:

2、一类是一般故障,一般故障的处理均由电话指导维修,操作人员和工厂电工通过电话或者加微信传输故障原因,由工厂方指导操作人员完成维修,如果经电话维修不好,在质保期内,工厂方委派维修人员上门维修。 

3、二类是重大故障,重大故障是指用户方肯定无法维修,经电话沟通后就能判断出是设备质量问题,如油缸漏油,链条断裂,油管爆裂,电动机在无缺相正常工作时烧毁,在质保期内均由工厂及时委派维修人员维修,如果需要更换配件的情况下,工厂方应尽快处理,不换配件的情况下24小时维修好。

六、工厂温馨提示:

首先感谢广大用户对我们的信任与支持,您既然选择我们就应该相信我们,我们既然有幸成为您的供应商,我们也会尽力去做好我们的口碑,一切出发点从好的开始,从对方的角度想问题,相互尊重,我想我们一定可以一起维护好设备,您的设备使用寿命也会更长。谢谢!

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